إشعار الخصوصية

من نحن

هذا الإشعار صادر عن Veteros (“نحن”). وهو يغطي موقع Veteros ‏(veteros.com) وتطبيق Veteros ‏(app.veteros.com). راسلنا على support@veteros.com بشأن أي شيء فيه.

بيانات العيادة ودورنا

في التطبيق، العيادة هي المتحكم في بيانات العيادة والعملاء: العملاء والحيوانات الأليفة والزيارات والتسجيلات والنصوص المكتوبة والملاحظات والمستندات. وتعالج Veteros هذه البيانات نيابة عن العيادة، ولتقديم الخدمة فقط.

على ملّاك الحيوانات توجيه طلباتهم بشأن هذه البيانات إلى عيادتهم، وتوفر Veteros للعيادة الأدوات اللازمة للرد عليها. أما حسابات الموظفين وهذا الموقع، فـ Veteros هي المتحكم فيها.

ما يجمعه الموقع

عند إرسال نموذج: اسمك وبريدك الإلكتروني للعمل والعيادة أو المؤسسة والدولة والدور وعدد الأطباء البيطريين واهتمامك وأي رسالة تكتبها. ونطلب منك عدم تضمين أي معلومات عن المرضى أو العملاء.

إن وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية، يسجّل Google Analytics وMicrosoft Clarity كيفية استخدامك لهذا الموقع (الصفحات التي تزورها والنقرات والتمرير). ولا يعمل أي منهما قبل موافقتك. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

ما يجمعه التطبيق

بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني للعمل ودورك وفريقك وسجلات تسجيل الدخول.

بيانات العيادة التي يُدخلها فريقك أو يسجّلها: العملاء والحيوانات الأليفة والزيارات وصوت الزيارة والنصوص المكتوبة والملاحظات والمستندات والرسائل.

بيانات الفوترة: الخطة وعدد المقاعد وحالة الفوترة. وتذهب بيانات البطاقة إلى Creem ولا تصل أبداً إلى Veteros.

تحليلات المنتج: معرّفات مستعارة والدور والخطة والدولة والميزات المستخدمة. دون أسماء أو بريد إلكتروني أو بيانات سريرية أو بيانات العملاء.

سجلات الأمان: عمليات تسجيل الدخول والتغييرات، محفوظة في سجل تدقيق.

لماذا نستخدمها

لتقديم التطبيق بموجب اتفاقنا معك أو مع عيادتك، ولفوترته.

للرد على الاستفسارات (مصلحتنا المشروعة، أو خطوات تطلبها قبل التعاقد)، ولإرسال تحديثات عن المنتج فقط إن اخترت ذلك في الخانة الاختيارية. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

للحفاظ على أمان الخدمة وتحسينها عبر تحليلات منتج بمعرّفات مستعارة (مصلحتنا المشروعة).

لا نستخدم بيانات العيادات أبداً لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيع بياناتك.

من يعالجها

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابة عنا: Vercel (الاستضافة، وتعمل وظائف التطبيق في فرانكفورت بألمانيا)، وSupabase (قاعدة البيانات، فرانكفورت بألمانيا، eu-central-1)، وCloudflare R2 (تخزين الصوت والمستندات مشفرة من Veteros)، وواجهة Google Gemini بفئتها المدفوعة (تحويل الكلام إلى نص والصياغة)، وResend (البريد الإلكتروني)، وCreem (المدفوعات، بصفتها التاجر المسجل)، وMixpanel (تحليلات المنتج، بإقامة بيانات في الاتحاد الأوروبي وبمعرّفات مستعارة)، وفي الموقع فقط وبعد الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: Google Analytics وMicrosoft Clarity.

قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج بلدك، وتغطي اتفاقية معالجة البيانات لدى كل مزوّد عمليات النقل هذه. والقائمة الكاملة في صفحة الثقة.

مدة الاحتفاظ

الاستفسارات: طوال المدة اللازمة للرد عليها، وبما لا يتجاوز 24 شهراً بعد آخر تواصل بيننا.

الحسابات وبيانات العيادة: ما دام الحساب مفتوحاً. وتحدد كل عيادة مدة الاحتفاظ بالتسجيلات والنصوص المكتوبة (افتراضياً 30 يوماً للصوت و365 يوماً للنصوص). وتُحذف ملفات التصدير بعد 7 أيام.

عند حذف فريق، يمكن استعادته خلال 30 يوماً، وبعدها تُحذف بياناته.

سجلات الفوترة: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة. وملفات تعريف الارتباط التحليلية: كما هو مذكور في صفحة ملفات تعريف الارتباط.

الأمان

يُشفَّر صوت الزيارات والمستندات والأسرار المخزنة بخوارزمية AES-256-GCM قبل تخزينها. ويُقدَّم التطبيق عبر HTTPS، ويقتصر الوصول بحسب الدور.

الأطفال

Veteros أداة للفرق البيطرية، وهي غير موجهة للأطفال دون 16 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك بموجب اللائحة الأوروبية GDPR وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، قد يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها والحصول على نسخة منها وتقديم شكوى إلى جهة رقابية. راسلنا على support@veteros.com لممارسة هذه الحقوق.

التغييرات

إن غيّرنا هذا الإشعار، ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد.